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Comment fonctionne la période d'essai de 60 nuits ?

Chez Pilochon, nous sommes convaincus que notre oreiller va transformer vos nuits. C'est pourquoi nous t'offrons 60 nuits d'essai pour le tester en conditions réelles.

Comment ça marche :

Commande ton Pilochon ERGO
Teste le pendentif 60 nuits
Pas convaincu ? Retourne-le gratuitement
Bénéficie d'un remboursement intégral

Pas de questions posées. Pas de frais cachés. Simple et transparent.

Puis-je retourner mon oreiller après 60 nuits ?

La période d'essai de 60 nuits commence à la date de réception de votre colis.

Au-delà de cette période, les retours ne sont plus acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication couvert par notre garantie 2 ans.

Comment retourner mon oreiller ?

Le retour est 100% gratuit et simple !

Étape 1 : Contactez-nous par email à hello@pilochon.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour (optionnel).
Étape 2 : Nous organisons la collecte gratuite de votre oreiller à votre domicile. Un transporteur passera récupérer le colis à la date de votre choix.
Étape 3 : Dès réception de votre retour, nous procédons au remboursement intégral sous 14 jours maximum.

Important : L'oreiller doit être en bon état d'hygiène et accompagné de sa housse de protection d'origine.

Dois-je payer les frais de retour ?

Non ! Le retour est 100% gratuit.

Nous organisons et prenons en charge la collecte de votre oreiller directement à votre domicile. Vous n'avez rien à payer.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre retour.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

Dans quel état doit être l'oreiller pour le retour ?

L'oreiller doit être :

En bon état d'hygiène (propre, sans taches)
Avec la housse d'origine
Dans son emballage d'origine (si possible, mais pas obligatoire)

Nous comprenons que vous l'avez utilisé ! Un usage normal pendant la période d’essai est tout à fait acceptable.

Nous n'acceptons pas les retours si :

L'oreiller est taché, endommagé volontairement ou insalubre
La housse a été perdue ou détruite
Que faire-vous des oreillers retournés ?

Par mesure d'hygiène, les oreillers retournés ne peuvent pas être remis en vente.

Nous les donnons à des associations caritatives locales qui viennent en aide aux personnes dans le besoin. Votre retour aide donc quelqu'un à mieux dormir !

Puis-je retourner seulement un oreiller d'un pack ?

Non, les packs (2 ou 3 oreillers) doivent être retournés intégralement.

Si vous avez commandé un pack et qu'un seul oreiller ne vous convient pas, contactez-nous à hello@pilochon.com .Nous trouverons une solution adaptée.