CGV

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE  — PILOCHON

Dernière mise à jour : janvier 2025

Les Conditions Générales de Vente présentes (ci-après « CGV ») s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.pilochon.com .

En passant commande sur Pilochon , vous acceptez sans réserve ces CGV.

1. IDENTITÉ DU VENDEUR

Le site www.pilochon.com est édité et exploité par :

-Paul François

-Adresse : fournie sur demande à l'adresse suivante : hello@pilochon.com

- Courriel : hello@pilochon.com

-Pays de gestion : France

-TVA : non applicable, art. 293B du CGI.

2. PRODUITS

PILOC HON propose actuellement un seul produit :

-L'oreiller ergonomique Pilochon Ergo, disponible en plusieurs coloris.

- Caractéristiques essentielles indiquées sur la page produit (dimension, matériaux, consignes d'entretien).

-La mousse interne ne doit jamais être lavée.

-Seule la housse externe est lavable.

-Les photos et vidéos sont non contractuelles, mais représentatives du produit réellement expédié.

3. PRIX

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros TTC (TVA non applicable – art. 293B du CGI).

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais la facturation se base sur le tarif en vigueur au moment de la commande.

La livraison est gratuite en France.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons en Europe en fonction du pays de destination.

4. COMMANDE

Toute commande implique :

-l'acceptation pleine et entière des présentes CGV

-la fourniture d'informations exactes nécessaires à la livraison

PILOCHON se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de :

-soupeçons de fraude

-adresse invalide

-litige antérieur avec le client

5. PAIEMENT

Les paiements sont disponibles :

-Carte bancaire (via Shopify Payments)

-Apple Pay / Google Pay

-PayPal

Débit immédiat : 

-Le paiement est prélevé dès la validation de la commande.

-Le paiement en plusieurs fois n'est pas encore disponible (peut être ajouté ultérieurement).

-Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

6. LIVRAISON

Zones desservies :

-France métropolitaine

-Europe (selon disponibilité du transporteur)

 

Frais :

France : livraison gratuite

-Europe : frais variables selon pays (affichés lors du paiement)

Transporteurs : 

Selon destination :

-Colissimo

-La Poste

-Chronopost

-Transporteurs internationaux (selon pays)

Délais de livraison :

Les délais varient en fonction de la destination :

-France : 5 à 20 jours ouverts

-Europe : 7 à 15 jours ouverts

-En période de forte activité, des retardés peuvent survivre.

-Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison.

7. RÉTRACTATION (14 JOURS) & ESSAI 60 NUIT

Droit de rétractation légale — 14 jours

Conforme ément au Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans justification. Essai 60 nuits.  Garantie commerciale

PILOCHON offre une garantie commerciale étendue :

-60 nuits pour tester l'oreiller chez vous .

-Pendant cette période (qui inclut les 14 jours légaux) :

-Retour gratuit en France

-Remboursement intégral après réception du produit

Le droit de rétractation ne se cumule pas avec les 60 nuits :

-les 14 jours légaux sont intégrés dans la période de 60 jours.

-Le produit doit être renvoyé dans un état propre et non dégradé.

-La mousse interne ne doit pas avoir été lavée.

En cas de mauvaise utilisation ou de détérioration volontaire, Pilochon se réserve le droit de refuser le remboursement.

8. GARANTIE 2 ANS

Votre oreiller est couvert par une garantie constructeur de 2 ans, couvrant :

-Défauts de fabrication

-Coutures défectueuses

-Déformation anormale de la mousse (hors usure normale)

-Défaut de housse

-Défaut lié au transport

Ne sont pas couverts :

-Usure normale liée à l'usage

-Lavage de la mousse interne

-Dégradation volontaire

-Utilisation de Mauvaise

 

En cas de défaut constaté :

-échange gratuit ou remboursement selon votre préférence.

9. ÉCHANGES

L'échange est possible uniquement en cas :

-défaut de fabrication

-dégradation due au transport

-d'erreur d'expédition

Si le problème provient d'une mauvaise utilisation (mousse de lavage, dégradation…), les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Pour toute demande : hello@pilochon.com

10. RESPONSABILITÉ

PILOCHON ne peut être tenu responsable en cas :

-d'utilisation non conforme du produit

-de dommages indirects

-de retards imputables au transporteur

-de perturbations du site ou de maintenance

11. DONNÉES PERSONNELLES

Les données collectées sont nécessaires :

-au traitement des commandes

-à la livraison

-à l'envoi des emails (si accepté)

Pour les détails complets, voir la Politique de confidentialité .

12. RÈGLEMENT DES LITIGES

Droit applicable : droit français

En cas de litige, priorité au règlement amiable.

À défaut, le tribunal compétent sera celui du lieu de domicile du consommateur.

13. SERVICE CLIENT

Service client  Pilochon :

-hello@pilochon.com

Réponse en 24 à 48h