Chez Pilochon , nous voulons que votre expérience soit aussi douce que vos nuits.
C'est pourquoi nous avons mis en place une politique d'échange simple, juste et transparente.

Quand puis-je demander un échange ?

Nous procédons à un échange dès lors que votre oreiller présente :

• un défaut de fabrication ,
  
• une anomalie liée aux matériaux ou à l'assemblage, 
  
• ou une détérioration causée par le transport .

Si le problème vient de nous, l'échange est intégralement pris en charge :
livraison + retour offert.

Durée d'éligibilité

• Pendant les 60 jours d'essai.
  Tout défaut d'usine constaté donne droit à un échange immédiat.
• Pendant les 2 ans de garantie constructeur
  Nous remplaçons tout oreiller présentant une anomalie liée à la fabrication.

Ce qui n'est pas couvert

Certaines situations ne permettent pas d'effectuer un échange :
– usure normale,
– mauvais usage ou mauvais entretien,
– dégradations provoquées par l'utilisateur,
– taches, déchirures ou déformations liées à une manipulation inadaptée,
– lavage du cœur en mousse (seule la housse peut être lavée).

 Dans ces cas-là, les frais de retour restent à la charge de l'utilisateur .

Besoin d'aide ?

Notre équipe vous répond rapidement et avec attention :
hello@pilochon.com

Ton confort est notre mission et si quelque chose ne va pas, on s'en occupe.