GARANTIE

 

Quelle est la garantie sur les oreillers Pilochon ?

Tous nos oreillers bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat.

Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication , notamment :

  • Déformation anormale de la mousse
  • Problèmes de couture
  • Défauts de la housse
  • Tout vice cache

Important : La garantie ne couvre pas l'usure normale due à une utilisation quotidienne ou à une erreur de votre part.

 


Comment faire valoir ma garantie ?

C'est simple :

-Étape 1 : Contactez-nous à hello@pilochon.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une description détaillée du problème
  • Des photos du défaut (si possible)

-Étape 2 : Notre équipe analyse votre demande sous 48 heures

-Étape 3 : Si le défaut est couvert par la garantie, nous vous envoyons un oreiller de remplacement gratuit ou procédons à un remboursement (selon votre préférence)

Aucun renvoi de l'oreiller défectueux n'est nécessaire.

 

 

La garantie couvre-t-elle l'usure normale ?

Non , la garantie couvre uniquement les défauts de fabrication .

L'usure normale due à l'utilisation quotidienne (tassement léger au fil des années, fabrication naturelle, etc.) n'est pas couverte.

Durée de vie attendue : Avec un entretien approprié, votre Pilochon ERGO devrait vous accompagner pendant 5 à 7 ans minimum.

 

 

Que se passe-t-il si mon oreiller s'affaisse après 1 an ?

Si votre oreiller présente un affaissement anormal après 1 an d'utilisation, cela peut être couvert par la garantie.

Contactez-nous à hello@pilochon.com avec des photos. Notre équipe évaluera si l'affaissement est :

  • Anormal (défaut de fabrication) → Remplacement gratuit
  • Normal (usure naturelle) → Pas couvert par la garantie

Dans tous les cas, nous vous accompagnons pour trouver une solution !

 

 

La garantie couvre-t-elle les dommages accidentels ?

Non , la garantie ne couvre pas :

  • Les dommages causés par une utilisation inappropriée
  • Les taches ou déchirures accidentelles
  • Les dégâts causés par des animaux
  • Les dommages causés par un lavage incorrect

Cependant , contactez-nous quand même ! Nous ne serons pas possibles pour vous aider.

 

 

La garantie s'applique-t-elle si j'ai acheté un pack ?

Oui ! Chaque oreiller d'un pack bénéficie de la garantie de 2 ans.

Si un des oreillers de votre pack présente un défaut, nous le remplacerons gratuitement, même si les autres oreillers fonctionnent parfaitement.

 

 

Ai-je besoin de conserver la facture pour la garantie ?

Oui, c'est obligatoire !

Même si nous conservons toutes vos commandes dans notre système. Votre numéro de commande suffit pour faire valoir votre garantie.

Cependant, nous vous recommandons de conserver votre facture pour vos propres archives.

 

La période d'essai de 60 nuits est-elle différente de la garantie ?

Oui, ce sont deux choses différentes :

Période d'essai de 60 nuits :

  • Vous pouvez retourner l'oreiller pour n'importe quelle raison même (si vous n'aimez simplement pas le confort)
  • Retour gratuit + remboursement intégral
  • Valable pendentif les 60 premiers jours après réception

Garantie de 2 ans :

  • Couvrir uniquement les défauts de fabrication
  • Remplacement gratuit (pas de retour nécessaire)
  • Pendentif Valable 2 ans après l'achat

En résumé :

  • 0-60 jours → Période d'essai (retour pour n'importe quelle raison)
  • 0-2 ans → Garantie (défauts de fabrication uniquement)

 

Que se passe-t-il si mon oreiller présente un défaut après 2 ans ?

La garantie légale de 2 ans est notre engagement minimum.

Cependant, si votre oreiller présente un problème après 2 ans, contactez-nous quand même à hello@pilochon.com. 

Nous évaluons la situation et ferions notre possible pour vous aider, notamment :

  • Réduction sur un nouvel oreiller
  • Conseils d'entretien
  • Solutions personnalisées 


Votre satisfaction reste notre priorité, même après la garantie !

Des questions sur la garantie ? Écrivez