FAQ


Le Pilochon ERGO convient-il à toutes les positions de sommeil ?

Oui ! Le Pilochon ERGO a été conçu pour s'adapter à toutes les positions de sommeil :

  • Dormeurs sur le dos : Maintien optimal de la nuque et alignement de la colonne vertébrale
  • Dormeurs sur le côté : Hauteur ergonomique qui comble l'espace entre l'épaule et la tête
  • Dormeurs sur le ventre : Confort adapté sans surélévation excessive de la tête

Astuce : Notre mousse à mémoire de forme s'adapte à votre morphologie unique dès les premières nuits.

 

 

Quelle est la composition du Pilochon ERGO ?

Mousse à mémoire de forme haute densité (60 kg/m³) :

  • Certifiée CertiPUR (sans substances nocives)
  • Hypoallergénique
  • Anti-acariens naturellement
  • Thermorégulatrice (s'adapte à la température de votre corps)

Housse amovible :

  • 60 % polyester, 40 % bambou
  • Douce au toucher
  • Respirante et thermorégulatrice
  • Lavable en machine

Dimensions :

  • Longueur : 60 cm
  • Largeur : 40 cm
  • Hauteur : 12 cm (s'ajuste entre 10 et 14 cm selon la pression)



Y a-t-il une odeur à l'ouverture du colis ?

Comme tous les produits en mousse à mémoire de forme neufs, votre Pilochon ERGO peut dégager une légère odeur lors du déballage.

C'est normal et sans danger ! Il s'agit simplement des composés volatils émis par la mousse lors de sa compression dans l'emballage.

Solution :

  • Retirez l'oreiller de son emballage
  • Laissez-le aérer 24 à 48 heures dans une pièce ventilée
  • L'odeur disparaîtra complètement

Notre mousse est certifiée CertiPUR , garantissant l'absence de substances nocives.

 

 

L'oreiller est-il trop ferme ou trop mou ?

Le Pilochon ERGO offre un confort mi-ferme parfaitement équilibré :

  • Pas trop ferme : La mousse à mémoire de forme épouse les contours de votre tête et nue
  • Pas trop mou : Le soutien ergonomique maintient un alignement optimal

Important : Laissez à votre corps quelques nuits d'adaptation . La mousse à mémoire de forme se bonifie avec l'utilisation et s'adapte progressivement à votre morphologie.

Si après 2 semaines vous trouvez l'oreiller inadapté, n'oubliez pas : 60 nuits d'essai, retour gratuit !

 

 

Comment laver mon oreiller Pilochon ?

LA MAISON :

  • Lavable en machine à 30°C maximum
  • Cycle délicat recommandé
  • Séchage à l'air libre (pas de sèche-linge)
  • Repassage déconseillé

L'OREILLER (MOUSSE À MÉMOIRE DE FORME) :

  • NE PAS laver en machine
  • NE PAS tremper dans l'eau
  • Nettoyer localement avec un chiffon humide et du savon doux si nécessaire
  • Laisser sécher complètement à l'air libre (à plat, jamais en plein soleil)



À quelle fréquence dois-je laver la housse ?

Nous recommandons de laver la housse 2 à 3 fois mois pour maintenir une hygiène optimale.

Astuce : Alternez entre deux housses si vous en possédez plusieurs. Cela prolonge la durée de vie de chaque housse et facilite l'entretien.

 

 

Puis-je utiliser une taie d'oreiller par-dessus ?

Absolument ! Nous vous recommandons même d'utiliser une taie d'oreiller en complément de la housse fournie.

Cela permet de :

  • Protéger davantage votre oreiller
  • Réduire la fréquence de lavage de la housse
  • Personnalisez votre literie

Privilégiez des taies en coton naturel ou bambou pour une meilleure respirabilité.

 

 

Comment éliminer les odeurs de mon oreiller ?

Si votre oreiller développe une légère odeur (ce qui est rare avec notre mousse de haute qualité) :

  • Aération : Placer l'oreiller à l'air libre (sans housse) pendant 24 heures dans un endroit ventilé et sec (pas en plein soleil)
  • Bicarbonate de soude : Saupoudrez du bicarbonate sur l'oreiller, laissez agir 2 heures, puis aspirez avec un aspirateur
  • Spray désodorisant textile : Vaporisez légèrement et laissez sécher complètement

Important : N'utilisez jamais de produits chimiques agressifs ou d'eau de Javel.

 

 

Quelle est la durée de vie d'un oreiller Pilocho n ?

Avec un entretien approprié, votre Pilochon ERGO devrait vous accompagner pendant 3 à 5 ans minimum.

Signes qu'il est temps de changer d'oreiller :

  • La mousse ne reprend plus sa forme initiale après utilisation
  • Affaissement permanent malgré l'aération
  • Apparition de bosses ou de zones déformées
  • Inconfort persistant

Bonne nouvelle : La plupart de nos clients gardent leur Pilochon ERGO bien au-delà de 5 ans !

 

 

Puis-je acheter une housse supplémentaire ?

Oui ! Absolument.

Vous pouvez également :

  • Utiliser une taie d'oreiller standard par-dessus la housse fournie
  • Nous contactons à hello@pilochon.com pour toute demande spécifique

Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé du lancement des housses supplémentaires !

 

 

Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument ! Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux.

Notre système de paiement :

  • Cryptage SSL 256 bits (niveau bancaire)
  • Conforme à la norme PCI-DSS
  • Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs
  • Validation 3D Secure pour les cartes bancaires

Vos informations bancaires transitent directement vers les serveurs sécurisés de Shopify/PayPal.

Nous n'y avons jamais accès.

 

 

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Tous les paiements sont 100% sécurisés grâce au cryptage SSL.

 

 

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, mais rapidement !

Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation , en nous contactant à hello@pilochon.com .

Après 2 heures , votre commande est automatiquement transmise à notre logistique pour préparation et expédition.

Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir votre colis et utiliser notre période d'essai de 60 nuits pour le retourner gratuitement.

 

 

Proposez-vous des codes promo ?

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