LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les plus brefs délais.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations complémentaires.

Les délais d'expédition varient en fonction de votre emplacement.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite pour toute commande en France métropolitaine.

Pour la Corse et les DOM-TOM, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Ils seront calculés automatiquement lors de votre commande.

Puis-je suivre ma commande ?

Absolument !

Dès l'expédition de votre Pilochon ERGO, vous recevez un email de confirmation contenant :

Votre numéro de suivi
Un lien direct vers le transporteur
La date de livraison est

Vous pourrez suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.

Qui livre mes oreillers ?

Nous travaillons avec Colissimo et Chronopost pour garantir une livraison rapide et sécurisée.

Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche ou reprogrammer une livraison.

Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison ?

Si vous êtes absent, le transporteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.

Vous pourrez alors :

Récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche
Reprogrammer une livraison à une autre date
Demander une livraison chez un voisin (selon les options du transporteur)

Le colis est conservé 14 jours en point relais. Au-delà, il nous sera retourné.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Actuellement, nous livrons partout en Europe.

Nous prévoyons d'étendre nos livraisons à d'autres pays prochainement.

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Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé commande ?

Oui, mais rapidement !

Contactez-nous à hello@pilochon.com dans les 2 heures suivant votre commande en indiquant :

Votre numéro de commande
La nouvelle adresse de livraison

Après 2 heures , la commande est transmise au transporteur et le changement d'adresse n'est plus possible.

Mon colis est endommagé, que faire ?

Si votre colis arrive endommagé :

Photographiez immédiatement l'emballage et le produit.
Contactez-nous à hello@pilochon.com avec les photos et votre numéro de commande
Nous vous enverrons un oreiller de remplacement sous 48 heures

Important : Ne refusez pas le colis, cela complique les démarches auprès du transporteur.

Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus :

Vérifiez le suivi de votre colis avec le numéro fourni par email
Contactez-nous à hello@pilochon.com si le colis est en retard de plus de 2 jours
Nous lancerons une enquête avec le transporteur et trouverons une solution rapide